Notre Client, enseigne de distribution Internationale recherche dans le cadre de la mise en œuvre de services engageant la fidélité et le comportement du Client son/sa futur responsable projets Marketing Relationnel
ENJEUX DU POSTE
Sa mission permettra à l’enseigne de passer d’une rétribution simple de la fidélisationà un véritable programme relationnel engageant nourri de services. Pour cela, il/elle aura pour enjeux principaux de :
• Recueillir les attentes métiers Marketing/ Clients/Innovation autour de l’engagement Client : analyse du besoin
• Rédiger l’expression des besoins métiers et animer les équipes fonctionnelles support (IT/Digital/Brand Content/Datas/CRM)
• Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe du projet que ce soit au niveau Marketing, digital et IT, CRM, Datas…
• Superviser le déroulement du projet tant du point de vu global que technique,
• Mettre en place les actions d’accompagnement des utilisateurs,
• Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l’organisation du support utilisateur,
• Être l’interlocuteur référent des équipes MOA et MOE,
• Être garant de la bonne réalisation des attentes métier/terrain.
TALENTS PERSONNELS
De formation bac+5, le Responsable projets engagement Clients possède au moins 5 ans d’expérience, idéalement acquise sur la même fonction au sein d’une enseigne retail. Issu d’un parcours grande école ou universitaire, la dimension technique n’est pas à négliger.
Vous êtes habitué à gérer des projets et des équipes pluridisciplinaires, vous avez à cœur de fédérer les énergies pour délivrer efficacement et en ayant le Client au cœur de vos préoccupations.
Vous avez la capacité à discuter avec vos clients internes, à challenger leur besoin, à organiser et animer les équipes en charge de la mise en œuvre d’une solution, à avoir une vue d’ensemble sur les systèmes et les impacts des évolutions, à être force de proposition. Vous avez évolué dans des environnements vous permettant d’être à l’aise sur les outils de moteurs de fidélité, offres commerciales, applications mobiles vous permettant de trouver les solutions techniques adaptées aux besoins de vos clients internes.
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez développé des capacités d’écoute et de communication afin de qualifier au mieux les besoins métiers …
Cette offre vous intéresse, merci d’adresser votre candidature à amandine.bondonneau@crois-sens.com sous la réf CPR2108