DIRECTION DE L'OFFRE SERVICIELLE (H/F)
Enjeux du poste
Notre client, acteur majeur du Home Services, place le client au cœur de son modèle. Son ambition : offrir une expérience client fluide et performante, avant, pendant et après chaque projet.
Missions
1. Définition et Structuration de l’Offre de Services
- Construire une vision servicielle complète (avant/pendant/après).
- Développer de nouveaux services répondant aux attentes des clients (ex. abonnement, location…).
- Structurer une offre servicielle différenciante pour enrichir le parcours client.
- Définir la stratégie de pricing et la rentabilité des services.
2. Expérience et Parcours Clients
- Optimiser les parcours serviciels omnicanaux pour une expérience fluide.
- Faciliter la gestion des projets clients grâce à des services complémentaires.
- Travailler sur l’expérience client globale, en intégrant l’enseigne comme un référent du service.
3. Management et Déploiement des Services
- Piloter une équipe incluant un Chef de Produit Services et un binôme opérationnel.
- Superviser le référentiel d’exécution des services : méthodologie, process, techniques de pose.
- Améliorer la qualité des services et garantir une exécution homogène.
- Prise en charge des achats indirects pour les outils des poseurs et produits associés.
4. Qualité et Excellence Opérationnelle
- Être le garant de la qualité des services et des produits associés.
- Définir les méthodes et process adaptés aux différents matériaux et techniques de pose.
- Mettre en place un système de contrôle et d’amélioration continue pour élever le niveau serviciel.
5. Développement du Marché BtoB
- Définir une offre servicielle adaptée au BtoB
- Structurer le modèle économique et cadrer son périmètre d’action.
- Piloter la croissance de cette BU en lien avec la stratégie globale de l’enseigne.
ETalents Personnels
- Expérience confirmée dans le pilotage d’une offre de services dans un environnement retail/BtoC/BtoB.
- Capacité à structurer une vision servicielle, du pricing à l’exécution.
- Expertise en expérience client, gestion de parcours omnicanaux et amélioration continue.
- Compétences en gestion de projet, pilotage de P&L et management d’équipes pluridisciplinaires.
- Sens du client et leadership pour embarquer les équipes dans une transformation servicielle.
Ce poste vous intéresse, merci d’adresser votre candidature à gwendoline.ribeyron@crois-sens.com sous la référence 2504/DDS