RESPONSABLE CRM H/F
Enjeux du Poste
Notre client, groupe international leader dans son domaine, dans un contexte d'accélération de la croissance et d’une nouvelle organisation matricielle, recherche son/sa futur(e) « Responsable CRM » (H/F).
Missions
Rattaché(e) au Directeur Marketing Digital, Membre du Comité de direction, vous managerez une équipe de chargés de CRM en France et à l’international.
Vos principales missions consisteront à :
- Animer votre équipe (management hiérarchique et transversal pays) et fédérer les énergies autour de la mise en œuvre de la politique CRM
- Écrire la feuille de route pour fidéliser et activer les clients existants.
- Structurer les outils, les moyens nécessaires pour piloter le CRM Groupe.
- Optimiser les bases de données avec une approche omnicanale.
- Piloter le budget
- Gérer la relation avec les interlocuteurs internes : data – IT - équipe acquisition (trafic)
- Construire une relation durable avec les partenaires externes à suivre et challenger
- Participer au Comité stratégique mensuel
- Délivrer un Reporting régulier (dashboards) pour continuer à recueillir plus de données et cranter.
Talents personnels
Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5 (type Master E-commerce et E-marketing), véritable leader pour vos équipes, vous avez 5 ans d'expérience a minima et une expertise CRM reconnue en acquisition/fidélisation client.
Expert(e) de la relation client, vous avez une excellente capacité à prendre de la hauteur pour structurer les outils, identifier les bons indicateurs dans une approche ROIste et faire grandir une équipe au service de la relation clients du groupe. Véritable Business Partner, vous êtes doté(e) d'une solide culture retail et omnicanale, vous savez faire preuve de conviction et de lead dans une organisation complexe.
Ce challenge vous attire, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature sous la référence 0123/RCRM : gwendoline.ribeyron@crois-sens.com