Pour faire face à la mise en œuvre de la nouvelle stratégie impulsée par la Direction, et pour renforcer sa stratégie Marketing, nous recherchons pour note client, acteur e-commerce, leur futur « Directeur Marketing et Expérience Client » h/f.
Missions
En étroite collaboration avec le DG et membre actif du Comité de Direction, Le Directeur Marketing et Expérience Client h/f aura pour mission principale de faire vivre une expérience Client nouvelle et différenciante, de « transformer » le modèle existant pour ne cesser de l'améliorer, dans le but de déboucher sur un avantage compétitif, différentiel qui se retrouvera dans la marque et l’ADN du groupe.
Enjeux :
- Définir la stratégie marketing, construire le budget et piloter la feuille de route
- Analyser le parcours des clients sous un angle stratégique et avoir la capacité de « réenchanter », de réinventer cette expérience client en gardant l’ADN et les valeurs du groupe : Piloter la stratégie CRM
- Identifier et mettre en place des projets de développement découlant des usages et besoins client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes offres/marchés pour déployer une stratégie marketing adaptée
- Accompagner l’équipe Marketing dans la conception, l’expérimentation de nouveaux produits, parcours ou services dans le but de créer de la valeur : Acquisition /Fidélisation /Data CRM / Web Appli/ E-Merchandising, …
- Mettre en place le reporting nécessaire pour avoir de la visibilité sur les KPIs permettant d'optimiser les actions marketing,
Talents personnels
D’une formation supérieure Bac+5 et doté(e) de 10 à 12 années d’expérience au sein d’une Direction Marketing, vous avez déjà occupé ces fonctions dans des environnements mouvants et en pleine transformation. Vous possédez un culture business, orienté résultats avec un esprit entrepreneurial.
On reconnait chez vous votre capacité à sortir du cadre, à structurer, à mettre en place un plan d’action et à embarquer un collectif sur un projet innovant.
Contact : marine.segard@crois-sens.com